Condiciones de Transporte
Al reservar nuestros servicios y pagar por el servicio, usted
acepta los siguientes términos.
1. TÉRMINOS GENERALES
Si ha reservado un traslado donde usted y sus compañeros de viaje llegan en más de un vuelo, pero desean viajar juntos a su destino, Cocotours pondrá el vehículo a disposición en base al vuelo más tarde. Nuestro vehículo no estará disponible para los miembros del grupo que hayan llegado en un vuelo anterior y deseen esperar en nuestro vehículo a que lleguen sus compañeros en el vuelo posterior.
Es su responsabilidad proporcionar información precisa y exacta en el momento de la reserva. Cocotours no asumirá ninguna responsabilidad por los errores que haya cometido durante el proceso de reserva con respecto al nombre del hotel, el itinerario de la aerolínea o la cantidad de pasajeros.
2. RESERVAS DE ÚLTIMA HORA
Están sujetas a disponibilidad en el momento de la reserva.
El cliente puede tener que esperar por el servicio.
3. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Se permiten cancelaciones. La tarifa de cancelación depende de lo cerca que se reciba la cancelación a la hora del viaje. Todas las cancelaciones están sujetas a un cargo mínimo de cancelación del 10%:
Hasta 12 horas antes del inicio del servicio - 10% de tarifa de cancelación
De 12 a 6 horas antes del inicio del servicio - 25% de tarifa de cancelación
De 6 a 3 horas antes del inicio del servicio - 50% de tarifa de cancelación
A 3 horas o menos antes del inicio de servicio – 100% de tarifa de cancelación
4. POLÍTICA DE NO PRESENTACIÓN “NO-SHOW”
Si su vuelo es cancelado, o si tiene un cambio de vuelo, o cambia sus planes, avísenos para poder hacer los arreglos para encontrarnos a la nueva hora. Si no nos informa de un cambio de vuelo/hora, y nuestro conductor y vehículo le han esperado en vano, no habrá reembolso.
5. BONOS DE TRANSPORTE
Cuando realice una reserva con Cocotours, le enviaremos por correo electrónico un bono/confirmación de traslado. El bono contiene información importante como dónde encontrarse con nuestro conductor en el aeropuerto, su hora de recogida de vuelta al aeropuerto el día de salida, dónde encontrarse con el conductor en el hotel, nuestros números de teléfono locales de servicio al cliente para llamar, enviar mensajes de texto o WhatsApp, y nuestra dirección de correo electrónico.
Por favor, tenga su bono/confirmación a mano para mostrárselo a nuestro conductor, ya sea impreso o en su teléfono.
Los bonos de traslado de Cocotours no son transferibles a otros viajeros sin nuestro consentimiento.
La persona cuyo nombre aparece en la confirmación del bono debe ser la misma persona que realizó la reserva. Por favor, no haga reservas para otras personas, a menos que a) sea un agente de viajes autorizado o b) haya discutido esto por escrito con Cocotours previamente. Cocotours se reserva el derecho de denegar el servicio sin reembolso en los casos en los que el pasajero principal en el bono no viaje.
6. TRASLADOS PRIVADOS
Si la recogida es desde el aeropuerto, Cocotours rastreará su vuelo en línea para que su conductor y vehículo le esperen sin importar el tiempo que pase en inmigración o aduana.
Si la recogida no es desde un aeropuerto, sino desde un hotel, villa, etc., nuestro conductor le esperará hasta 20 minutos después de la hora de recogida asignada. Si no ha aparecido, el conductor se irá y no se reembolsará dinero.
Los horarios de recogida para viajar al aeropuerto son asignados por Cocotours por adelantado y figuran en su bono. Le recomendamos encarecidamente que no solicite un cambio y mantenga la hora de recogida sugerida. Si decide cambiar la hora de recogida de vuelta al aeropuerto, será bajo su propio riesgo. Cocotours no asumirá ninguna responsabilidad si tiene un problema con su vuelo debido a una avería del vehículo, un pinchazo, mucho tráfico, un accidente en la carretera o cualquier otra cosa que pudiera retrasar su llegada al aeropuerto.
7. EQUIPAJE
Cocotours permite el equivalente a 1 maleta y 1 equipaje de mano por pasajero. Si tiene la intención de traer más equipaje, póngase en contacto con Cocotours con anticipación para que podamos cotizarle un precio por el equipaje adicional.
Por favor, compruebe que no ha dejado nada en nuestro vehículo. Cocotours hará todo lo posible para ayudar en caso de que se hayan dejado artículos, pero es posible que tenga que esperar y pagar por la entrega de cualquier artículo encontrado. Tenga en cuenta que nuestros vehículos realizan múltiples viajes todos los días y un artículo perdido ya puede estar a varias horas de distancia en el momento en que se encuentre.
Una vez completado un traslado, nuestros conductores están capacitados para revisar que no se hayan dejado artículos. Sin embargo, nuestros conductores no son responsables por ningún equipaje o artículo dejado atrás. En el caso de traslados desde un hotel, son los botones/maleteros del hotel quienes cargan el equipaje en nuestros vehículos. Asegúrese de que su equipaje esté en nuestro vehículo antes de que este se vaya.
8. ASIENTOS INFANTILES
Cocotours puede proporcionar asientos infantiles por una tarifa adicional, que se puede reservar en nuestro sitio web. Para evitar este cargo, puede traer sus propios asientos infantiles.
El artículo 69 de la Ley 63-17 de la República Dominicana regula el tránsito y la seguridad vial en la República Dominicana, y específicamente cubre los sistemas de retención infantil y establece:
"Es obligatorio el uso de sistemas de retención, asientos y/o dispositivos de sujeción apropiados para la estatura y el peso para niños menores de doce (12) años de edad".
Se establecen multas por incumplimiento, aunque su aplicación ha sido gradual.
9. SUBCONTRATISTAS
Debido al gran volumen de servicios, a veces nos vemos obligados a subcontratar a empresas de transporte aliadas de Cocotours. Como resultado, los vehículos no siempre están rotulados con el nombre de Cocotours, ni los conductores siempre llevan un uniforme de Cocotours.